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高温、断电、山火爆发加州居民苦不堪言

美国影像日志丨高温、断电、山火爆发,加州居民苦不堪言

据美国加州林业和消防部门近日表示,当地民众之前在一场“宝宝性别揭晓派对”上使用了可产生烟雾的烟火装置,从而引发了圣贝纳迪诺县的埃尔多拉多山火(El Dorado Fire)。对此,加州消防部门发出警告称,在极端高温和干燥的天气中,往往很小的举动就能引发一场大火,涉事者也会被追究经济和刑事责任。目前该处山火已蔓延超过7000英亩,约合28.33平方公里,而当地持续高温也给扑救工作带来了极大难度,消防人员目前仍对火势束手无策。

不仅是在线教育平台,一些视频、游戏、购物等APP也存在未经消费者知悉或同意便擅自修改服务条款,导致其权益受损的情况。

记者发现,部分APP运营者在单方面修改规则时,理由往往都是“创新”“升级”等。有业内人士表示,这其实是打着幌子在割消费者的“韭菜”。事实上,商家不管是做广告营销,还是完善系统,前提都要遵守法律规定,保证消费者合法权益不受侵害。

广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦表示,根据消费者权益保护法,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

为了市场推广,不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。可等到消费者办了会员,花了钱后,规则说改就改,当初承诺的优惠说没就没。

对于市场比较关注的TWS耳机业务,歌尔股份介绍,市场的规模和公司的份额都在不断提升。一些智能手机品牌会逐步取消inbox的耳机,这有望为TWS打开更大的市场。公司与主要客户的合作也深入到战略合作的层面,有机会争取更大的份额。

获调研公司中,逾六成已于近期披露了三季报,其中已披露前三季“成绩单”的公司中有 七成业绩同比增长。牧原股份、安靠智电、歌尔股份的前三季度归母净利润增幅更是超过100%,分别较去年同期增长了1413.28%、176.49%、104.71%。

加州上周末遭遇酷热天气,局部地区高温近50摄氏度,美国国家气象局记录了一系列创纪录高温。在卡拉巴萨斯北部的伍德兰希尔斯地区,气温达到了近50(49.4)摄氏度,而在北加州圣何塞地区,气温更一度达到40(39.6)摄氏度。破纪录的高温天气不仅为山火增加了燃料,也给电力系统造成了压力。伴随着气温上升,美国国家电网运营商此前就曾警告称,将对数百万用户轮流停电,这是一个月内相关机构第二次因热浪发出停电警告。据统计显示,9月5日至6日期间,约有5万个家庭或企业处于停电状态。而酷热天气和电力停止供应对疫情下的加州民众来讲,又是一次身心的考验。

“强行将精品课贬值为廉价的‘口水课’”“以系统升级为名,违反购课合同,强行增加有效期”“承诺先消耗赠课,后消耗合同课时,现在反向操作拒不承认”……5月末,张女士将线上教育机构哒哒英语投诉至“聚投诉”平台,累计获得75件联名投诉。截至7月6日,联名解决量仅有3件。

“3元一集的点播费虽然不多,但消费者的较真儿也反映出民众维权意识正不断加强。”王雨琦告诉记者,“不过这仍是个案,原告吴声威本身职业就是律师,若非如此,则可能和大多数普通消费者一样,很难有精力和能力,让维权最终‘胳膊拧过大腿’。”

“一般面对同一侵权问题的消费者都呈群体性,所以通过各投诉平台发起联名投诉是解决方法之一。”王雨琦表示,可以尝试进行集体诉讼,相关部门也应该加强监管,不断规范APP的市场运营秩序。

商业模式要健康发展必须尊重用户

“不过从根本上讲,最好的解决方法还是要商家守法、诚信经营,商业模式的健康发展终究要建立在遵循法律和商业条款、尊重用户感受的基础上。没有信誉的平台,最终会透支自己积累的信誉。”王雨琦说。

多家券商研报认为,歌尔股份将受益于TWS市场的高景气度。根据市场调研机构Counterpoint的预测,2020年TWS的出货量有望达2.3亿台,同比增长78.29%,其中AirPods出货量有望达8200万台,同比增长34.43%。此外,苹果新机取消赠送耳机,业内预计将利好TWS的加速渗透。

刚充完值,说好的优惠就没了

为了市场推广,不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。但等到消费者掏了钱、办了会员,则面临规则说改就改,当初承诺的优惠说没就没的情况。律师指出,一些APP打着“创新”“升级”的幌子,单方面随意更改规则,涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。商业模式的健康发展终究要建立在遵循法律和商业条款、尊重用户感受的基础上。

当地消防部门表示,由于目前仅有不到5%的起火点受到控制,部分地区居民已被要求撤离。对近来频发的加州山火现象,加州消防部门官员理查德·科多瓦表示,截至目前,加州在2020年由于山火而导致的过火面积已超过209万英亩(约合8457平方公里),打破了历史纪录。今年8月15日以来,加州已经发生将近1000起山火,3300多座房屋被毁,并造成至少8人死亡。科多瓦认为,极端的天气造成山火是前所未见的,加州地区甚至还没有进入10月、11月的火灾季节,就已经打破了之前的纪录。

“创新”“升级”幌子下是否涉嫌欺诈

歌尔股份主要从事声学、传感器、光电、3D封装模组等精密零组件,以及虚拟/增强现实、智能穿戴、智能音频、机器人等智能硬件的研发、制造和品牌营销。三季报显示,公司前三季度实现营收347.3亿元,同比增长43.9%;归母净利润为20.16亿元,同比增长104.71%;基本每股收益0.63元。其中,公司第三季度实现归母净利润12.36亿元,同比增长167.92%。

根据媒体报道,于2017年11月上线的主打情侣社交的“爱情银行”APP,曾因突然擅自修改签到规则,使不少用户无法登陆甚至被封号,引发多人投诉。2019年3月起,对这款APP的投诉多次位列“黑猫投诉榜”榜单前列。目前,平台被监管部门强制要求关停下架,全面整改。

歌尔股份表示,声学产品预计未来有望继续保持增长态势;坚信未来VR/AR光学产品会有巨大的成长空间;公司也有多款精密结构件产品进入客户的供应链体系,相信未来零组件业务依旧会保持增长态势等。

肖女士是一款游戏APP的老玩家。她说,6月底该APP在未通知玩家的情况下更改初始操作,强制玩家领取卡牌。这一更改直接导致她部分账号不可登陆。她向客服持续反馈5天,但并未得到回应,其间,肖女士所持的几个账号总贬值约3000元。

同样被“套路”的还有消费者秦飞。秦飞投诉称,某购物APP此前推出抵扣金活动,根据其宣传内容,抵扣金在购物时可直接抵扣50%的总金额。通过拉新人等方式,秦飞积累了70.74元的抵扣金,但在实际购物时却发现APP已将规则修改为只能抵扣全单的20%。

消费者乔梁则认为自己被网上购物平台“套路”了。“当初平台承诺,开通月卡,大额优惠券每天可领一张,我觉得合适,就开了。可只过了4天,规则就变了。”乔梁说,平台不断修改月卡可领大额优惠券的数额,一开始一个月减少20张,没过几天又减少了5张。

值得关注的是,业绩表现超预期的歌尔股份也是上周最受机构青睐公司。在10月22日晚间发布三季报后,10月23日,歌尔股份便接待了约280家规模的电话调研。高瓴资本、千合资本、景林资产、嘉实基金等在内的众多知名机构云集。 市场表现方面,公司股价冲高后有所回落,一周上涨4.85%。

梳理网络投诉平台,记者发现,很多消费者对APP擅改规则的投诉大多涉及金额都不大,有的几百元,有的只有几十元甚至是十几元。这期间,消费者很可能在发泄不满情绪后,因价值“微小”,不愿再继续浪费时间与商家“死磕”。

6月1日,系统再次要求升级。杨丽发现,不仅打卡难度再次上升,而且原来承诺的终身VIP也被取消,自己变成普通用户。杨丽多次找客服反映,一直没有得到回应。“这种行为太令人气愤,简直为所欲为,希望有关部门管一管……”杨丽说。

6月2日,爱奇艺《庆余年》超前点播案迎来宣判,北京互联网法院认为,被告爱奇艺平台存在“单方变更合同条款”、损害黄金VIP会员的提前观剧权益的行为,判决其需向原告吴声威提供其原享有的黄金VIP权益15天,并赔偿原告公证费损失1500元。

此外,电子商务法第34条也规定,电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前7日予以公示。

同时,合同法第8条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。“也就是说,APP单方面做出的变更,对用户不能直接发生法律效力。未经用户同意,不能直接强制要求先前的用户直接适用,应当按照旧规让用户有权选择。”王雨琦说。

“中途擅自修改或者停止服务的行为,已经构成违约并涉嫌欺诈。遇到这种情况,消费者可以根据以上法律的规定,要求平台退款并承担相应的赔偿责任。”王雨琦说,“商家不能既是规则的制定者,又是裁判者。”

今年5月,杨丽发现,该APP擅自更改了打卡规则。“强迫客户更新,否则不可打卡。但更新之后难度升级,体验感很差。”

条款说变就变,规则说改就改,在各类购物、娱乐、教育等APP盛行的当下,不少消费者被商家单方面擅改规则搞得团团转。此前引发关注的爱奇艺超前点播案中,爱奇艺在原有的VIP条款之外增设了“VVIP”条款,引发纠纷。如何在新的经济业态下更好地维护消费者合法权益,成为亟待解决的问题。

调研中,歌尔股份对其主要业务板块的未来趋势均保持乐观预期。例如,就零组件业务,在传统的精密零组件业务之外,公司还在积极拓展相关的零件业务,包括与声学相关的触觉、无线充电等零组件业务,代表未来方向的SiP产品业务,以及光学、精密结构件等。

而加州山火对当地经济造成的打击也是致命的。据国际评级机构穆迪的报告指出,今年以来,加州山火导致的理赔金额已经超过了15亿美元,约合103亿元人民币,而且还将进一步上涨。在2018年,整个美国的消防灭火支出首次超过了30亿美元,其中绝大部分用于应对加州的山火。据悉,过去两年美国平均每年花在应对山火上的支出为50亿美元。鉴于山火带来的潜在危害越来越大,2019年标普500指数中有37家公司已经在年报中将山火列为风险因素。而在2010年时,这一数字还仅为7,还有一些厌倦了山火的企业则直接选择将总部搬离加州。(央视记者 许骁)

此外,歌尔股份预计2020年归母净利润约27.53亿元~28.81亿元,同比增长115.0%~125.0%。业绩增长主要是因为公司智能无线耳机(TWS耳机)、精密零组件及虚拟现实等相关产品销售收入增长。

规则改得如此“随意”,制定规则本身需不需要有规则?

“宝妈”杨丽(化名)去年12月购买了某线上教育APP“打卡0元学课程”,当时页面说明中明确一年之内打卡306天全额退款,且可成为其终身VIP。

秦飞认为,APP事先没有任何说明和通知,擅自变更使用规则,涉嫌虚假宣传。“诱骗老客户帮其拉新,又不兑现承诺,欺骗消费者,平台理应给出合理合规的解决方案。”

乔梁对此感到气愤:“改规则也要等我这个月满了吧?要是当初开卡时直接说明只能领5张优惠券,我根本不会开。”